Relancer un devis sans réponse : quand et comment
Un devis sans réponse n'est pas forcément un refus. Le client compare, attend un accord chez lui, ou a simplement oublié. Une relance au bon moment, courte et utile, remet votre devis sur le dessus de la pile. Voici quand relancer, trois modèles de messages, et comment faire pour qu'aucun devis ne passe entre les mailles.
Pourquoi un client ne répond pas à un devis
Le silence a rarement une seule cause. Le client attend d'autres devis pour comparer. Il doit en parler à son conjoint ou à son associé. Il a une question sur une ligne du devis et n'a pas pris le temps de la poser. Ou il a tout simplement oublié, pris par autre chose.
Dans tous ces cas, une relance l'aide à avancer. Elle montre aussi que vous suivez vos dossiers, ce qui compte quand il hésite entre plusieurs entreprises.
Quand relancer un devis
Nous conseillons trois relances, espacées pour laisser au client le temps de réfléchir. Adaptez les délais à la taille du chantier ou de la commande : un dépannage se décide en quelques jours, une rénovation en plusieurs semaines.
- Trois jours après l'envoi : vérifier que le devis est bien arrivé et proposer de répondre aux questions.
- Dix jours après l'envoi : un appel ou un SMS, plus direct.
- Trois semaines après l'envoi : un dernier message, qui laisse la porte ouverte.
Trois modèles de relance
Première relance, par email
Objet : Votre devis pour [nature des travaux]
« Bonjour, je reviens vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [nature des travaux]. L'avez-vous bien reçu ? Si une ligne n'est pas claire ou si vous souhaitez ajuster quelque chose, je suis disponible pour en parler. »
Prénom Nom
Pas de pression : vous vérifiez la réception et vous ouvrez la discussion. Une question sur une ligne du devis est souvent ce qui bloquait.
Deuxième relance, par SMS
« Bonjour, c'est [Prénom], de [entreprise]. Avez-vous pu regarder notre devis pour [nature des travaux] ? Je peux vous rappeler si vous avez des questions. »
Le SMS est lu plus vite qu'un email. Gardez-le court, signé, et proposez un appel plutôt que d'en imposer un.
Dernière relance, par email
Objet : Votre projet de [nature des travaux]
« Bonjour, je n'ai pas eu de retour sur notre devis du [date]. Votre projet a peut-être évolué, et c'est tout à fait normal. Si vous souhaitez le reprendre plus tard, il suffit de me répondre : je mettrai le devis à jour. »
Prénom Nom
Ce message clôt le suivi sans fermer la porte. Il arrive qu'un client réponde à ce moment-là, parce qu'on ne lui demande plus rien.
Le vrai problème : penser à relancer
Écrire une relance prend deux minutes. Le difficile, c'est de savoir, chaque matin, quels devis attendent une relance, et de le faire entre deux chantiers ou deux rendez-vous. Sans suivi, les devis sans réponse s'accumulent et finissent oubliés.
Un tableau avec la date d'envoi de chaque devis et la date de la prochaine relance est un premier pas. Il demande toutefois d'être tenu à jour, et c'est justement ce qu'on n'a plus le temps de faire quand l'activité reprend.
Confier les relances à un agent IA
Un agent IA suit les devis envoyés depuis votre logiciel. Il prépare chaque relance au bon moment, avec votre ton et le détail du devis, et vous la soumet ou l'envoie selon ce que vous avez choisi. Quand le client répond, il lit la réponse et vous prévient : « accepte, demande à commencer en mars », « trouve le prix élevé », « a une question sur la fourniture ».
Vous gardez les décisions : ajuster un prix, rappeler un client hésitant, abandonner un dossier. L'agent s'assure seulement qu'aucun devis n'est oublié. Notre page artisans du bâtiment montre ce suivi dans le détail, et la page agents IA et automatisations présente notre façon de les construire.
Pour cette semaine
Listez vos devis envoyés depuis plus de trois jours et restés sans réponse. Envoyez la première relance à chacun, puis notez la date de la suivante. Le nombre de réponses que vous recevrez vous dira vite si le suivi vaut la peine d'être confié à un outil.
Et si vos devis se relançaient tout seuls ?
Un agent IA suit chaque devis envoyé, relance au bon moment avec votre ton, et vous prévient dès que le client répond. En 20 minutes, on regarde comment il s'intègre à votre logiciel de devis.
Questions fréquentes.
Combien de fois relancer un devis ?
Trois relances suffisent en général : une vérification de réception, un message plus direct, puis un dernier message qui laisse la porte ouverte. Au-delà, le client risque de se sentir harcelé.
Faut-il relancer par téléphone ou par email ?
Les deux se complètent. L'email garde une trace et laisse le client répondre quand il veut ; l'appel ou le SMS obtient une réponse plus rapide. Un rythme qui alterne les deux fonctionne bien.
Que répondre à un client qui trouve le devis trop cher ?
Demandez-lui ce qui pèse le plus dans son budget, puis expliquez ce que comprend le prix. Si vous pouvez proposer une variante, faites-le ; sinon, dites-le simplement.
Un agent IA peut-il envoyer les relances à ma place ?
Oui. Il suit les devis dans votre logiciel, prépare les relances aux dates prévues et vous prévient dès qu'un client répond. Vous choisissez s'il envoie seul ou s'il vous soumet chaque message.